1. Vývoj a význam průvodcovské činnosti
-definice průvodcovské činnosti a animátorské činnosti
-typy průvodců a animátorů
-vývoj průvodcovství v ČR a v Evropě
-právní předpisy vztahující se k průvodcovské činnosti, živnostenský zákon
2. Osobnost průvodce, zásady chování
-vlastnosti průvodce [vrozené, získané, předpoklady]
-potřebné vědomosti průvodce
-schopnosti průvodce a jejich rozvoj
-zásady vystupování průvodců
3. Základní typy průvodcovských služeb
-doprovod při zájezdech [poznávací, pobytová turistika]
-delegát v destinaci [reprezentant cestovní kanceláře]
-animátor v ubytovacích zařízeních
4. Průvodcovská činnost při zájezdech
-příprava průvodce před zájezdem
-povinnosti průvodce během zájezdu
-povinnosti průvodce po skončení zájezdu
5. Povinnosti průvodce při ubytování a stravování
-zajištění ubytovacích prostor podle plánu
-zabezpečení stravování, upozornění na stravovací odlišnosti
-platební styk zajišťovaný průvodcem
-poskytnutí základních informací o lokalitě ubytování
6. Specifika průvodcovské činnosti podle typu akce
-povinnosti průvodce při zájezdech [autokar, cyklistický výlet, letadlo, vlak,
loď]
-příprava průvodce – informační minimum, znalost systému rezervací
7. Zásady přípravy průvodce cestovního ruchu
-topografická příprava [práce s mapou]
-chronologická příprava [zpracování časového harmonogramu]
-rekognoskace terénu
-psychologická příprava
8. Základní informace o průzkumech názorů účastníků cestovního ruchu
-význam průzkumu názorů
-techniky sociologického výzkumu [dotazník, anketa, rozhovor]
-význam representativního výběrového souboru
-systém oslovení účastníků ankety
9. Osobní vybavení průvodce a vedení dokumentace
-doklady průvodce,finanční záloha, propagační materiály
-vybavení zdravotnické [brašna, léky, znalost rozmístění zdravotnických
zařízení na trase, místě pobytu]
-pojištění účastníků – základní druhy, doklady, jednání se zdravotnickými
zařízeními
-vedení deníku, zásady vyúčtování řádných i mimořádných výdajů
10. Řešení krizových situací
-problémy dopravní [zpoždění, ztráta přípojů, poruchy atd.]
-problémy spojené s přechodem hranic [pasové, vizové a celní předpisy]
-aktuální problémy platebního styku
-nemoc, havárie, ztracení osoby, ztráta zavazadel, smrt
11. Zásady komunikace s klienty a partnery
-podávání informací, vysvětlování
-systém naslouchání
-verbální a nonverbální komunikace
-komunikace v krizových situacích
12. Organizování zábavy ve volném čase
-animace programů v hotelích, lázeňských komplexech, turistických destinacích
-příprava programů pro „mokrý “ a „suchý režim“
-společenská zábava dětí, seniorů, rodin s dětmi
-tvorba soutěžních programů
-příprava vycházek, krátkodobých exkurzí
-definice průvodcovské činnosti a animátorské činnosti
-typy průvodců a animátorů
-vývoj průvodcovství v ČR a v Evropě
-právní předpisy vztahující se k průvodcovské činnosti, živnostenský zákon
2. Osobnost průvodce, zásady chování
-vlastnosti průvodce [vrozené, získané, předpoklady]
-potřebné vědomosti průvodce
-schopnosti průvodce a jejich rozvoj
-zásady vystupování průvodců
3. Základní typy průvodcovských služeb
-doprovod při zájezdech [poznávací, pobytová turistika]
-delegát v destinaci [reprezentant cestovní kanceláře]
-animátor v ubytovacích zařízeních
4. Průvodcovská činnost při zájezdech
-příprava průvodce před zájezdem
-povinnosti průvodce během zájezdu
-povinnosti průvodce po skončení zájezdu
5. Povinnosti průvodce při ubytování a stravování
-zajištění ubytovacích prostor podle plánu
-zabezpečení stravování, upozornění na stravovací odlišnosti
-platební styk zajišťovaný průvodcem
-poskytnutí základních informací o lokalitě ubytování
6. Specifika průvodcovské činnosti podle typu akce
-povinnosti průvodce při zájezdech [autokar, cyklistický výlet, letadlo, vlak,
loď]
-příprava průvodce – informační minimum, znalost systému rezervací
7. Zásady přípravy průvodce cestovního ruchu
-topografická příprava [práce s mapou]
-chronologická příprava [zpracování časového harmonogramu]
-rekognoskace terénu
-psychologická příprava
8. Základní informace o průzkumech názorů účastníků cestovního ruchu
-význam průzkumu názorů
-techniky sociologického výzkumu [dotazník, anketa, rozhovor]
-význam representativního výběrového souboru
-systém oslovení účastníků ankety
9. Osobní vybavení průvodce a vedení dokumentace
-doklady průvodce,finanční záloha, propagační materiály
-vybavení zdravotnické [brašna, léky, znalost rozmístění zdravotnických
zařízení na trase, místě pobytu]
-pojištění účastníků – základní druhy, doklady, jednání se zdravotnickými
zařízeními
-vedení deníku, zásady vyúčtování řádných i mimořádných výdajů
10. Řešení krizových situací
-problémy dopravní [zpoždění, ztráta přípojů, poruchy atd.]
-problémy spojené s přechodem hranic [pasové, vizové a celní předpisy]
-aktuální problémy platebního styku
-nemoc, havárie, ztracení osoby, ztráta zavazadel, smrt
11. Zásady komunikace s klienty a partnery
-podávání informací, vysvětlování
-systém naslouchání
-verbální a nonverbální komunikace
-komunikace v krizových situacích
12. Organizování zábavy ve volném čase
-animace programů v hotelích, lázeňských komplexech, turistických destinacích
-příprava programů pro „mokrý “ a „suchý režim“
-společenská zábava dětí, seniorů, rodin s dětmi
-tvorba soutěžních programů
-příprava vycházek, krátkodobých exkurzí