* Základní pojmy, terminologie procesního řízení, liniové a procesní řízení, přidaná hodnota procesu
* Klasifikace procesů - hlavní (hodnototvorné), podpůrné a řídící procesy
* Zobrazení procesů, procesní model, měření a monitorování procesů
* Procesní řízení v projektu, optimalizace procesů v plánování a v přípravě projektu
* Modely procesů (EFQM, BSC, ISO)
* Rozvojové projekty a procesní model, zlepšování výkonnosti na základě procesního modelu
* Zkušenosti ze zavádění procesního řízení
* Klasifikace procesů - hlavní (hodnototvorné), podpůrné a řídící procesy
* Zobrazení procesů, procesní model, měření a monitorování procesů
* Procesní řízení v projektu, optimalizace procesů v plánování a v přípravě projektu
* Modely procesů (EFQM, BSC, ISO)
* Rozvojové projekty a procesní model, zlepšování výkonnosti na základě procesního modelu
* Zkušenosti ze zavádění procesního řízení