Popis SHO (systému hromadné obsluhy) a Littleho vztahy.
Kendalova klasifikace.
Markovovy řetězce - DTMC a CTMC, přechodový stavový diagram a přechodová matice.
M/M/N/0 a M/M/N/infinity, Erlang B, Erlang C a Engsetův model.
Nárh výpočtu call centra, dimenzování počtu agentů.
Návrh výpočtu vícefázového call centra.
Kendalova klasifikace.
Markovovy řetězce - DTMC a CTMC, přechodový stavový diagram a přechodová matice.
M/M/N/0 a M/M/N/infinity, Erlang B, Erlang C a Engsetův model.
Nárh výpočtu call centra, dimenzování počtu agentů.
Návrh výpočtu vícefázového call centra.