Total Quality Management

1. Základní pojmy (charakteristiky jakosti, pojetí jakosti).

2. Systémový přístup k řízení jakosti. ISO 9000:2000. ISO/TS 16949 a TQM.

3. Plánování jakosti, Off-line Quality Control (jakost návrhu ).

4. Metoda QFD.

5. Taguchiho metoda, DOE (Design of Experiments).

6. On-line Quality Control (jakost shody s návrhem).

7. SPC (Statistical Process Control).

8. Neustálé zlepšování, Six Sigma.

9. Lidský faktor a jakost, týmová práce, kroužky jakosti.

10. Ekonomické aspekty jakosti, náklady na jakost.

11. Řízení jakosti v servisních organizacích.