1. Základní pojmy v oblasti řízení jakosti.
1.1. Pojem, charakteristika a ovlivňující faktory jakosti.
1.2. Vývoj přístupů a tendence v řízení jakosti.
1.3. Systémový přístup k řízení jakosti.
1.4. Mimopodnikové faktory ovlivňující systém řízení
jakosti.
2. Pojetí a východiska norem ISO 9000-9004.
2.1. Norma ISO 9000-9003.
2.2. Norma ISO 9004.
3. Postup a etapy při zavádění systému řízení jakosti.
3.1. Ekonomické efekty systému řízení jakosti.
3.2. Náklady výrobce spojené s jakostí.
3.3. Strategie jakosti.
3.4. Odpovědnost za jakost.
3.5. Informační systém o jakosti.
3.6. Lidský činitel při zajišťování jakosti.
3.7. Jakost a projektování výrobků a procesů.
4. Metodika analýzy a zdokonalování procesů, obecné principy.
4.1. Proměnlivost jevů.
4.2. Histogramy.
4.3. Paretová analýza.
4.4. Diagram příčin a následků.
4.5. Regulační diagramy.
4.6. Metoda Quality journal.
1.1. Pojem, charakteristika a ovlivňující faktory jakosti.
1.2. Vývoj přístupů a tendence v řízení jakosti.
1.3. Systémový přístup k řízení jakosti.
1.4. Mimopodnikové faktory ovlivňující systém řízení
jakosti.
2. Pojetí a východiska norem ISO 9000-9004.
2.1. Norma ISO 9000-9003.
2.2. Norma ISO 9004.
3. Postup a etapy při zavádění systému řízení jakosti.
3.1. Ekonomické efekty systému řízení jakosti.
3.2. Náklady výrobce spojené s jakostí.
3.3. Strategie jakosti.
3.4. Odpovědnost za jakost.
3.5. Informační systém o jakosti.
3.6. Lidský činitel při zajišťování jakosti.
3.7. Jakost a projektování výrobků a procesů.
4. Metodika analýzy a zdokonalování procesů, obecné principy.
4.1. Proměnlivost jevů.
4.2. Histogramy.
4.3. Paretová analýza.
4.4. Diagram příčin a následků.
4.5. Regulační diagramy.
4.6. Metoda Quality journal.