Marketing služeb

1. Charakteristika trhu služeb
Povaha služeb, jejich vymezení
Klasifikace služeb
Vývoj a význam služeb, faktory rozvoje služeb

2. Nákupní chování zákazníků ve službách
Vlastnosti služeb, kontinuum vlastností služeb
Funkční rozdíly mezi službami a zbožím
Vnímání služeb z pohledu zákazníka, hodnocení služeb a zboží

3. Podstata marketingu služeb a jeho specifika
Marketingový přístup ke službám
Marketing vztahů, dílčí trhy
Nedostatky v uplatňování marketingového myšlení
Etapy hledání vlastního marketingu

4. Marketingový mix ve službách
Charakteristika marketingového mixu, jeho specifika
Charakteristika jednotlivých nástrojů a jejich vzájemného působení
Interní, externí a interaktivní marketing

5. Produkt - služba
Pojetí produktu z hlediska čtyř úrovní
Nabídka služeb, prvky, formy a úroveň služeb z hlediska kvality a kvantity
Package ve službách
Životní cyklus služeb
Sortiment organizace služeb

6. Cenová tvorba v sektoru služeb
Postavení ceny v marketingovém mixu služeb
Vliv charakteristiky služeb na tvorbu cen
Klasifikace služeb pro stanovení cen
Cenové strategie, metody tvorby cen
Taktika tvorby cen

7. Lidský faktor ve službách
Klasifikace zaměstnanců ve službách
Zvyšování kvality zaměstnanců
Interní marketing
Systémy kontroly práce firmy
Role zákazníků, vytváření vztahů se zákazníky

8. Materiální prostředí
Úloha materiálního prostředí
Základní a periferní prostředí
Řízení prostředí
Vytváření vhodné atmosféry služeb

9. Procesy ve službách
Provozní management, charakteristika jeho funkce, obtíže provozního managementu
Sladění nabídky a poptávky po službách
Klasifikace systému služeb z hlediska procesu poskytované služby

10. Distribuce služeb
Formy prodeje služeb, přímý prodej služeb, nepřímá distribuce
Faktory ovlivňující distribuční strategii ve službách
Tvorba distribučních kanálů
Umístění služeb

11. Marketingová komunikace ve službách
Cíle marketingové komunikace ve službách
Odlišnosti v marketingové komunikaci na trhu služeb
Faktory ovlivňující marketingovou komunikaci
Jednotlivé nástroje marketingové komunikace z hlediska využití ve službách

12. Vývojové trendy v marketingu služeb
Priority marketingu služeb
Světové vývojové trendy
Aktuální vývoj v ČR a předpoklady dalšího rozvoje služeb