1) Úvod do problematiky kvality a jejího řízení, základní odborná terminologie, vývoj v oblasti řízení kvality.
2) Národní politika kvality – institucionální zabezpečení, program, zásady, strategie a cíle. Národní cena za kvalitu, Cena Ministerstva vnitra ČR za kvalitu ve veřejné správě.
3) Komplexní řízení kvality – vývoj, principy, požadavky, nástroje a možnosti.
4) Řízení kvality ve veřejné správě – vývoj, modely, metody a trendy.
5) Procesní řízení a jeho specifika ve veřejné správě. Normy ISO řady 9000. Identifikace a postavení zákazníka ve veřejné správě.
6) Případová studie - zavedení norem ISO 9001 v podmínkách vybraného krajského úřadu a městského úřadu.
7) Strategické řízení v oblasti rozvoje a kvality veřejné správy s využitím modelu Balanced Scorecard.
8) Případová studie - zavedení metody Balanced Scorecard v podmínkách vybraného statutárního města.
9) Modely a nástroje zlepšování kvality života občanů obcí a regionů – Místní Agenda 21.
10) Benchmarking a jeho uplatnění v podmínkách veřejné správy.
11) Případové studie benchmarkingových projektů – Cena a výkon, Benchmarkingová iniciativa 2005, apod.
12) Komplexní hodnocení stavu řízení kvality pomocí modelu Common Assessment Framework.
13) Případová studie - zavedení metody Common Assessment Framework v podmínkách vybraného krajského úřadu nebo městského úřadu.
2) Národní politika kvality – institucionální zabezpečení, program, zásady, strategie a cíle. Národní cena za kvalitu, Cena Ministerstva vnitra ČR za kvalitu ve veřejné správě.
3) Komplexní řízení kvality – vývoj, principy, požadavky, nástroje a možnosti.
4) Řízení kvality ve veřejné správě – vývoj, modely, metody a trendy.
5) Procesní řízení a jeho specifika ve veřejné správě. Normy ISO řady 9000. Identifikace a postavení zákazníka ve veřejné správě.
6) Případová studie - zavedení norem ISO 9001 v podmínkách vybraného krajského úřadu a městského úřadu.
7) Strategické řízení v oblasti rozvoje a kvality veřejné správy s využitím modelu Balanced Scorecard.
8) Případová studie - zavedení metody Balanced Scorecard v podmínkách vybraného statutárního města.
9) Modely a nástroje zlepšování kvality života občanů obcí a regionů – Místní Agenda 21.
10) Benchmarking a jeho uplatnění v podmínkách veřejné správy.
11) Případové studie benchmarkingových projektů – Cena a výkon, Benchmarkingová iniciativa 2005, apod.
12) Komplexní hodnocení stavu řízení kvality pomocí modelu Common Assessment Framework.
13) Případová studie - zavedení metody Common Assessment Framework v podmínkách vybraného krajského úřadu nebo městského úřadu.