1. Verbální komunikace. Zásady efektivní komunikace.
2. Chyby při posuzování druhých. Bariéry v komunikaci.
3. Neverbální komunikace.
4. Self- management – kultivace schopnosti řídit sebe sama.
5. Aktivní naslouchání jako základ pro porozumění.
6. Komunikační techniky – prezentace, sebeprezentace, vedení rozhovoru, vedení porady, mediace.
7. Konflikty a jejich řešení.
8. Interpersonální styly.
9. Řešení konfliktů z hlediska transakční analýzy.
10. Ovlivňování a manipulace. Jednání s klientem – taktické zvládání manipulativních přístupů.
11. Vyjednávání, přesvědčivost a důvěryhodnost.
12. Komunikace v organizaci, typy komunikačních sítí, zásady správné komunikace v pracovních skupinách, mobbing.
13. Asertivní jednání, asertivní techniky.
14. Psychologické aspekty masmediální komunikace.
2. Chyby při posuzování druhých. Bariéry v komunikaci.
3. Neverbální komunikace.
4. Self- management – kultivace schopnosti řídit sebe sama.
5. Aktivní naslouchání jako základ pro porozumění.
6. Komunikační techniky – prezentace, sebeprezentace, vedení rozhovoru, vedení porady, mediace.
7. Konflikty a jejich řešení.
8. Interpersonální styly.
9. Řešení konfliktů z hlediska transakční analýzy.
10. Ovlivňování a manipulace. Jednání s klientem – taktické zvládání manipulativních přístupů.
11. Vyjednávání, přesvědčivost a důvěryhodnost.
12. Komunikace v organizaci, typy komunikačních sítí, zásady správné komunikace v pracovních skupinách, mobbing.
13. Asertivní jednání, asertivní techniky.
14. Psychologické aspekty masmediální komunikace.