1. Verbální komunikace. Zásady efektivní komunikace.
2. Chyby při posuzování druhých. Bariéry v komunikaci.
3. Neverbální komunikace.
4. Self - management – kultivace schopnosti řídit sebe sama.
5. Aktivní naslouchání jako základ pro porozumění.
6. Komunikační techniky – prezentace, sebeprezentace, vedení rozhovoru,
vedení porady,
7. Mediace.
8. Konflikty a jejich řešení.
9. Interpersonální styly.
10.Řešení konfliktů z hlediska transakční analýzy.
11.Ovlivňování a manipulace. Jednání s klientem – taktické zvládání
manipulativních přístupů.
12.Vyjednávání, přesvědčivost a důvěryhodnost.
13.Komunikace v organizaci, typy komunikačních sítí, zásady správné
komunikace v pracovních skupinách, mobbing.
14.Asertivní jednání, asertivní techniky.
2. Chyby při posuzování druhých. Bariéry v komunikaci.
3. Neverbální komunikace.
4. Self - management – kultivace schopnosti řídit sebe sama.
5. Aktivní naslouchání jako základ pro porozumění.
6. Komunikační techniky – prezentace, sebeprezentace, vedení rozhovoru,
vedení porady,
7. Mediace.
8. Konflikty a jejich řešení.
9. Interpersonální styly.
10.Řešení konfliktů z hlediska transakční analýzy.
11.Ovlivňování a manipulace. Jednání s klientem – taktické zvládání
manipulativních přístupů.
12.Vyjednávání, přesvědčivost a důvěryhodnost.
13.Komunikace v organizaci, typy komunikačních sítí, zásady správné
komunikace v pracovních skupinách, mobbing.
14.Asertivní jednání, asertivní techniky.