1. Úvod do problematiky psychologie
- základní psychologické teorie
- současná psychologie
2. Psychologie osobnosti se zdůrazněním osobnosti zákazníka
- charakteristika vývoj osobnosti
- struktura osobnosti (výkonové charakteristiky, motivační dimenze, profilující vlastnosti)
- poruchy osobnosti
3. Psychologie práce v problémové oblasti (člověk – lidé)
- sociální a interpersonální vztahy na pracovišti
- sociální styk ( kontakty, interakce) pracovníků
- sociální klima na pracovišti
- hodnoty a hodnotové orientace
4. Psychologie zboží, nabídky a poptávky
- konzulent ve středu pozornosti
- zboží z psychologického hlediska
- psychologie nabídky a poptávky
5. Spotřební chování konzumenta
- role konzumenta a jeho osobnost
- motivace spotřebního chování
- ovlivňování spotřebního chování okolím
6. Komunikace a propagace trhu
- komunikace, propagace, informace, image, značka
- kognitivní procesy a propagace
7. Psychologie v turistickém ruchu
- osobnost účastníka turismu
- uspokojování zájmů a potřeb účastníků turismu
- nároky na psychickou připravenost průvodce při zahájení, v průběhu a na závěr akce
- využití psychologie při práci ve skupinách cizinců
- psychologie při jednání s pracovníky zařízení, která poskytují služby cestovního ruchu
8. Systém práce průvodce
- zvládání stresových situací
- odhad lidí, navázání kontaktu
- předcházení konfliktu
- rozpoznání problematického klienta
- typizace klientů
9. Přesvědčovací a sebeprosazovací metody v praxi
- osobnost (charisma, znalosti, postavení vedoucího)
- empatie
- tvůrčí myšlení, (kreativita)
10. Metody výzkumu trhu
- marketingový výzkum
- průzkum trhu a postup púři výzkumu trhu
- motivační výzkum
11. Úvod do problematiky sociologie
- vývoj sociologie a uplatnění jejich poznatků v cestovním ruchu
- základní sociologické teorie
- současná sociologie
- využití poznatků sociologie v cestovním ruchu
12. Sociologie životního stylu
- životní způsob, životní styl, životní podmínky
- diferenciace životních způsobů
- alternativní životní styly ve společnosti
- vývoj názorů jednotlivých generací na životní styl
13. Sociologie práce v podniku
- formy humanizace práce
- zaměstnání a povolání jako jev sociální
- sociální klima v podniku
- základní psychologické teorie
- současná psychologie
2. Psychologie osobnosti se zdůrazněním osobnosti zákazníka
- charakteristika vývoj osobnosti
- struktura osobnosti (výkonové charakteristiky, motivační dimenze, profilující vlastnosti)
- poruchy osobnosti
3. Psychologie práce v problémové oblasti (člověk – lidé)
- sociální a interpersonální vztahy na pracovišti
- sociální styk ( kontakty, interakce) pracovníků
- sociální klima na pracovišti
- hodnoty a hodnotové orientace
4. Psychologie zboží, nabídky a poptávky
- konzulent ve středu pozornosti
- zboží z psychologického hlediska
- psychologie nabídky a poptávky
5. Spotřební chování konzumenta
- role konzumenta a jeho osobnost
- motivace spotřebního chování
- ovlivňování spotřebního chování okolím
6. Komunikace a propagace trhu
- komunikace, propagace, informace, image, značka
- kognitivní procesy a propagace
7. Psychologie v turistickém ruchu
- osobnost účastníka turismu
- uspokojování zájmů a potřeb účastníků turismu
- nároky na psychickou připravenost průvodce při zahájení, v průběhu a na závěr akce
- využití psychologie při práci ve skupinách cizinců
- psychologie při jednání s pracovníky zařízení, která poskytují služby cestovního ruchu
8. Systém práce průvodce
- zvládání stresových situací
- odhad lidí, navázání kontaktu
- předcházení konfliktu
- rozpoznání problematického klienta
- typizace klientů
9. Přesvědčovací a sebeprosazovací metody v praxi
- osobnost (charisma, znalosti, postavení vedoucího)
- empatie
- tvůrčí myšlení, (kreativita)
10. Metody výzkumu trhu
- marketingový výzkum
- průzkum trhu a postup púři výzkumu trhu
- motivační výzkum
11. Úvod do problematiky sociologie
- vývoj sociologie a uplatnění jejich poznatků v cestovním ruchu
- základní sociologické teorie
- současná sociologie
- využití poznatků sociologie v cestovním ruchu
12. Sociologie životního stylu
- životní způsob, životní styl, životní podmínky
- diferenciace životních způsobů
- alternativní životní styly ve společnosti
- vývoj názorů jednotlivých generací na životní styl
13. Sociologie práce v podniku
- formy humanizace práce
- zaměstnání a povolání jako jev sociální
- sociální klima v podniku