Services

1. Služby jako forma ekonomické aktivity
- Definování služeb
- Vlastnosti služeb
- Rozdělení služeb
2. Poptávka po službách
- Hlavní činitele vzniku poptávky
- Hodnocení služeb spotřebitelem
- Uplatnění outsourcingu (dělat nebo koupit)
3. Vlivy působící na služby
- Lidský činitel ve službách
- Technika a technologie služeb
- Řízení lidských zdrojů a jejich příprava pro práci ve službách
4. Produkce služeb
- Tržní a netržní druhy služeb
- Hodnocení úrovně služeb
- Vývoj postavení ve službách
5. Globalizace služeb
- Rozšiřování masová produkce služeb
- Zvyšující se možnost produkce služeb
- Tvorba infrastruktury služeb
- Riziko ve službách
6. Trh služeb
- Domácí a mezinárodní trh služeb
- Liberalizace služeb
- Integrace trhu služeb
7. Netržní služby
- Definování netržních služeb a jejich význam
- Veřejnoprospěšné služby (financování, poskytovatelé)
- Sociální aspekty netržních služeb
- Změny v této oblasti
8. Doplňkové služby v cestovním ruchu a jejich význam
- Pasové a vízové služby
- Celní služby
- Pojišťovací služby
- Peněžní služby
- Zdravotní služby
- Kulturní, společenské, sportovní služby
- Doprovodné akce při kongresech
- Kongresové služby
- Služby volného času
9. Vending
- Definice a změny vývoje
- Uplatnění (representace, náklady, individuální řešení)
- Technický vývoj automatů