Terminated in academic year 2023/2024

Quality Management

Type of study	BachelorFollow-up Master
Language of instruction	Czech
Code	152-0477/01
Abbreviation	MAQ
Course title	Quality Management
Credits	5
Coordinating department	Department of Business Administration and Law
Course coordinator	doc. Dr. Ing. Pavel Blecharz

Subject syllabus

Hlavní témata (osnova) přednášek:
1. Úvod do předmětu, základní termíny a definice, kvalita výrobků a služeb.
2. Kvalita z pohledu výrobce/prodejce a z pohledu zákazníka.
3. Základní principy managementu kvality.
4. Přehled mezinárodních systémových standardů.
5. Principy a obsah systému managementu kvality dle ISO 9001.
6. Plánování kvality.
7. Kvalita ve výrobě.
8. Kvalita ve službách.
9. Jednoduché nástroje pro mapování a analýzu procesů.
10. Metody a postupy pro hodnocení spokojenosti zákazníka.
11. Neustálé zlepšování a přehled pokročilých technik kvality.
12. Procesní řízení kvality.
13. Lean Six Sigma.
14. Ekonomické aspekty kvality.

E-learning

utilization of LMS Moodle

Literature

JAUN, Marlon A. Lean Six Sigma Techniques. Books on Demand, 2021. 194 p. .MALEYEFF, John.
OAKLAND, John S. and Robert J. OAKLAND. Total Quality Management and Operational Excellence. 5th ed. New York: Routledge, 2021. 517 p. .
Quality Service Management: A Guide to Improving Business Processes. New York, Routledge, 2022. 198 p. .

Advised literature

ABUHAV, Itay. ISO 9001:2015 - A Complete Guide to Quality Management Systems. Boca Raton: CRC Press, 2021. 421 p. 978-1-03-224042-8.
DONAHUE, Wesley E. Unlocking Lean Six Sigma: A Competency-Based Approach to Applying Continuous Process Improvement Principles and Best Practices (Competency Based Books for Structured Learning). Pennsylvania: Centrestar Learning, 2021. 207 p. .
GOETSCH, David L. and Stanley DAVIS. Quality Management for Organizational Excellence: Introduction to Total Quality. Boston: Pearson, 2021. 9th ed. 429 p. .

back to search page