Terminated in academic year 2023/2024
Quality Management
| Type of study | Follow-up MasterBachelor |
|---|---|
| Language of instruction | Czech |
| Code | 152-0477/01 |
| Abbreviation | MAQ |
| Course title | Quality Management |
| Credits | 5 |
| Coordinating department | Department of Business Administration and Law |
| Course coordinator | doc. Dr. Ing. Pavel Blecharz |
Subject syllabus
Hlavní témata (osnova) přednášek:
1. Úvod do předmětu, základní termíny a definice, kvalita výrobků a služeb.
2. Kvalita z pohledu výrobce/prodejce a z pohledu zákazníka.
3. Základní principy managementu kvality.
4. Přehled mezinárodních systémových standardů.
5. Principy a obsah systému managementu kvality dle ISO 9001.
6. Plánování kvality.
7. Kvalita ve výrobě.
8. Kvalita ve službách.
9. Jednoduché nástroje pro mapování a analýzu procesů.
10. Metody a postupy pro hodnocení spokojenosti zákazníka.
11. Neustálé zlepšování a přehled pokročilých technik kvality.
12. Procesní řízení kvality.
13. Lean Six Sigma.
14. Ekonomické aspekty kvality.
1. Úvod do předmětu, základní termíny a definice, kvalita výrobků a služeb.
2. Kvalita z pohledu výrobce/prodejce a z pohledu zákazníka.
3. Základní principy managementu kvality.
4. Přehled mezinárodních systémových standardů.
5. Principy a obsah systému managementu kvality dle ISO 9001.
6. Plánování kvality.
7. Kvalita ve výrobě.
8. Kvalita ve službách.
9. Jednoduché nástroje pro mapování a analýzu procesů.
10. Metody a postupy pro hodnocení spokojenosti zákazníka.
11. Neustálé zlepšování a přehled pokročilých technik kvality.
12. Procesní řízení kvality.
13. Lean Six Sigma.
14. Ekonomické aspekty kvality.
E-learning
utilization of LMS Moodle
Literature
JAUN, Marlon A. Lean Six Sigma Techniques. Books on Demand, 2021. 194 p. ISBN 3754308122 .MALEYEFF, John.
OAKLAND, John S. and Robert J. OAKLAND. Total Quality Management and Operational Excellence. 5th ed. New York: Routledge, 2021. 517 p. ISBN 978-1-138-67340-0 .
Quality Service Management: A Guide to Improving Business Processes. New York, Routledge, 2022. 198 p. ISBN 9781032057514 .
OAKLAND, John S. and Robert J. OAKLAND. Total Quality Management and Operational Excellence. 5th ed. New York: Routledge, 2021. 517 p. ISBN 978-1-138-67340-0 .
Quality Service Management: A Guide to Improving Business Processes. New York, Routledge, 2022. 198 p. ISBN 9781032057514 .
Doporučená literatura
ABUHAV, Itay. ISO 9001:2015 - A Complete Guide to Quality Management Systems. Boca Raton: CRC Press, 2021. 421 p. 978-1-03-224042-8.
DONAHUE, Wesley E. Unlocking Lean Six Sigma: A Competency-Based Approach to Applying Continuous Process Improvement Principles and Best Practices (Competency Based Books for Structured Learning). Pennsylvania: Centrestar Learning, 2021. 207 p. ISBN 9798594575363 .
GOETSCH, David L. and Stanley DAVIS. Quality Management for Organizational Excellence: Introduction to Total Quality. Boston: Pearson, 2021. 9th ed. 429 p. ISBN 978-0-13-557732-5 .
DONAHUE, Wesley E. Unlocking Lean Six Sigma: A Competency-Based Approach to Applying Continuous Process Improvement Principles and Best Practices (Competency Based Books for Structured Learning). Pennsylvania: Centrestar Learning, 2021. 207 p. ISBN 9798594575363 .
GOETSCH, David L. and Stanley DAVIS. Quality Management for Organizational Excellence: Introduction to Total Quality. Boston: Pearson, 2021. 9th ed. 429 p. ISBN 978-0-13-557732-5 .