Quality Management Systems

Obsah přednášek:

1. Úvod do systémů managementu jakosti, terminologie, koncepce
2. Principy systémů managementu jakosti
3. Požadavky na systémy managementu jakosti podle souboru norem ISO 9000:2000
4. Požadavky na systémy managementu podle EFQM Modelu Výjimečnosti
5. Úloha vedení v systémech managementu jakosti
6. Ekonomické aspekty managementu jakosti
7. Management jakosti v etapě návrhu a vývoje
8. Management jakosti v etapě nakupování
9. Management jakosti v etapě realizace produktů
10. Charakteristiky managementu jakosti ve službách
11. Měření v systémech managementu jakosti, principy a typy
12. Audity systémů managementu jakosti, cíle a postupy
13. Bechmarking, postupy a metody
14. Rozvojové trendy v systémech managementu jakosti

Obsah cvičení:

1. Výklad požadavků na systémy managementu jakosti v normách ISO 9000:2000
2. Postupy řízení neshodných výrobků
3. Postupy analýzy hodnoty pro zákazníka, 1. část
4. Postupy analýzy hodnoty pro zákazníka, 2. část
5. Postupy přerozdělování cílů jakosti a ukazatelů měření výkonnosti systému
6. Identifikace položek nákladů vztahujících se k jakosti v modelu PAF
7. Identifikace položek nákladů vztahujících se k jakosti v modelu procesních
nákladů
8. Propočty efektivnosti zlepšování jakosti
9. Postupy měření spokojenosti a loajality zákazníků
10. Postupy a metody měření výkonnosti dodavatelů
11. Principy a metody sebehodnocení
12. Řešení případové studie na sebehodnocení
13. Obhajoby projektových prací
14. Obhajoby projektových prací, zápočty