EUROPEAN UNION AVIATION SAFETY AGENCY. AMC and GM to Commission Regulation (EU) No 965/2012: Flight Crew CRM Training. Cologne: EASA, 2024.
MARTINUSSEN, Monica and HUNTER, David R. Aviation Psychology and Human Factors. Second edition. Boca Raton: CRC Press, Taylor & Francis Group, 2018. Print. ISBN 9781498757522 .
PEŘAN, David, PATRIK CHRISTIAN CMOREJ a Ondřej KOUNOVSKÝ, 2023. Medicína katastrof. ISBN 8075614127 .
VODÁČKOVÁ, Daniela, 2020. Krizová intervence. 4., aktualizované vydání. Praha: Portál. ISBN 978-80-262-1704-6 .
Krizová komunikace v letecké dopravě
| Jazyk výuky | čeština |
|---|---|
| Kód | 711-0630 |
| Zkratka | KKLD |
| Název předmětu česky | Krizová komunikace v letecké dopravě |
| Název předmětu anglicky | Crisis Communication in Air Transport |
| Garantující katedra | Katedra společenských věd |
| Garant předmětu | Mgr. Martina Schneiderová, Ph.D. |
Anotace
Předmět Krizová komunikace v letecké dopravě poskytuje komplexní vhled do problematiky komunikace v mimořádných situacích specifických pro letecký provoz. Výuka propojuje teoretické základy komunikačních procesů s praktickým nácvikem dovedností a psychologickou přípravou na zvládání vysoké zátěže.
Absolvent předmětu bude schopen identifikovat komunikační šumy, psychologické bariéry, fáze stresové reakce a obranné mechanismy v krizových situacích, vysvětlit principy systému péče o zasažený personál (CISM), zásady kolegiální podpory a etické normy komunikace s oběťmi a médii. Absolvent se naučí aplikovat techniky efektivního přenosu informací (např. read-back), asertivní vyjadřování pod tlakem a vhodné copingové strategie pro zvládání zátěže, bude umět navrhnout a vytvořit strukturovaná krizová sdělení, podklady pro tiskové briefingy a reakce na sociálních sítích s ohledem na riziko šíření fám, vyhodnotit dopady stresové zátěže na kognitivní schopnosti týmu a posoudit hranice transparentnosti vzhledem k vyšetřovacím orgánům a právním omezením. Absolvent bude schopen samostatně vést a usměrňovat komunikaci s různými aktéry (cestující, příbuzní zasažených, veřejnost, média) v prvních i následných fázích po události, obhájit zvolené komunikační postupy a etické kroky před krizovým týmem nebo vedením organizace, přijímat odpovědnost za transparentní, empatickou a psychologicky citlivou komunikaci, která chrání reputaci i bezpečnostní kulturu organizace.
Absolvent předmětu bude schopen identifikovat komunikační šumy, psychologické bariéry, fáze stresové reakce a obranné mechanismy v krizových situacích, vysvětlit principy systému péče o zasažený personál (CISM), zásady kolegiální podpory a etické normy komunikace s oběťmi a médii. Absolvent se naučí aplikovat techniky efektivního přenosu informací (např. read-back), asertivní vyjadřování pod tlakem a vhodné copingové strategie pro zvládání zátěže, bude umět navrhnout a vytvořit strukturovaná krizová sdělení, podklady pro tiskové briefingy a reakce na sociálních sítích s ohledem na riziko šíření fám, vyhodnotit dopady stresové zátěže na kognitivní schopnosti týmu a posoudit hranice transparentnosti vzhledem k vyšetřovacím orgánům a právním omezením. Absolvent bude schopen samostatně vést a usměrňovat komunikaci s různými aktéry (cestující, příbuzní zasažených, veřejnost, média) v prvních i následných fázích po události, obhájit zvolené komunikační postupy a etické kroky před krizovým týmem nebo vedením organizace, přijímat odpovědnost za transparentní, empatickou a psychologicky citlivou komunikaci, která chrání reputaci i bezpečnostní kulturu organizace.
Povinná literatura
Doporučená literatura
BEDNÁŘ, Vojtěch. Krizová komunikace s médii. Praha: Grada Publishing, 2012. Žurnalistika a komunikace. ISBN 978-80-247-3780-5.
FTOREK, Jozef, 2012. Public relations jako ovlivňování mínění: jak úspěšně ovlivňovat a nenechat se zmanipulovat. 3., rozš. vyd. Praha: Grada Publishing. Komunikace. ISBN 978-80-247-3926-7.
KOSTIC, A. a D. CHADEE, 2014. The Social Psychology of Nonverbal Communication. Palgrave Macmillan. ISBN 978-1-137-34585-1 .
MORRIS, Desmond, 1994. The Human Animal: A Personal View of the Human Species. ISBN 978-0563370215 .
PLAMÍNEK, Jiří a FRANC, Daniel. Komunikace a prezentace: umění mluvit, slyšet a rozumět. Manažer, Komunikace. Praha: Grada, 2008. ISBN 978-80-247-2706-6.
Standardy psychosociální krizové pomoci a spolupráce zaměřené na průběh a výsledek. Praha: Ministerstvo vnitra - generální ředitelství Hasičského záchranného sboru ČR, 2010. ISBN 978-80-86640-51-8.
ŠPATENKOVÁ, Naděžda a kol. Krizová intervence pro praxi. 2., aktualizované a doplněné vydání. Praha: Grada Publishing, 2011. Psychosociální služby. ISBN 978-80-247-3586-3 .
VYBÍRAL, Zbyněk. Psychologie komunikace. 2. vydání. Praha: Portál, 2009. ISBN 978-80-7367-387-1 .
FTOREK, Jozef, 2012. Public relations jako ovlivňování mínění: jak úspěšně ovlivňovat a nenechat se zmanipulovat. 3., rozš. vyd. Praha: Grada Publishing. Komunikace. ISBN 978-80-247-3926-7.
KOSTIC, A. a D. CHADEE, 2014. The Social Psychology of Nonverbal Communication. Palgrave Macmillan. ISBN 978-1-137-34585-1 .
MORRIS, Desmond, 1994. The Human Animal: A Personal View of the Human Species. ISBN 978-0563370215 .
PLAMÍNEK, Jiří a FRANC, Daniel. Komunikace a prezentace: umění mluvit, slyšet a rozumět. Manažer, Komunikace. Praha: Grada, 2008. ISBN 978-80-247-2706-6.
Standardy psychosociální krizové pomoci a spolupráce zaměřené na průběh a výsledek. Praha: Ministerstvo vnitra - generální ředitelství Hasičského záchranného sboru ČR, 2010. ISBN 978-80-86640-51-8.
ŠPATENKOVÁ, Naděžda a kol. Krizová intervence pro praxi. 2., aktualizované a doplněné vydání. Praha: Grada Publishing, 2011. Psychosociální služby. ISBN 978-80-247-3586-3 .
VYBÍRAL, Zbyněk. Psychologie komunikace. 2. vydání. Praha: Portál, 2009. ISBN 978-80-7367-387-1 .