Totální management jakosti

Totální management jakosti
639-0823/01
čeština

Summary

Pojem a podstata TQM. Základní principy TQM. Charakteristika základních modelů TQM ve světě. EFQM Model Excelence jako báze pro rozvoj systémů managementu organizací. Rozvoj lidských zdrojů jako báze TQM. Partnerství se
zainteresovanými stranami a dodavateli – procesy a metody. Řízení procesů v
organizacích, jejich měření a monitorování. Benchmarking a jeho aplikace v
organizaci. Měření spokojenosti a loajality externích zákazníků.
Sebehodnocení, postupy a techniky. Logický rámce RADAR a jeho uplatňování.
Další přístupy k vyhledávání silných a slabých stránek organizací. Měření
výkonnosti procesů, systémů managementu a organizací. Balanced Scorecard a jeho aplikace. Metodologie neustálého zlepšování. Programy Six Sigma a jejich aplikace. Řešení příkladů a případových studií.

Literature

NENADÁL,J.-NOSKIEVIČOVÁ,D.-PETŘÍKOVÁ,R.-PLURA,J.-TOŠENOVSKÝ,J.: Moderní management jakosti. Principy. Postupy. Metody. Praha. Management Press. 2008, 377 s. (ISBN 978-80-7261-186-7)
NENADÁL,J.: Management partnerství s dodavateli. Praha. Management Press. 2006, 323 s. (ISBN 80-7261-152-6)
NENADÁL,J.-NOSKIEVIČOVÁ,D.-PETŘÍKOVÁ,R.-PLURA,J.-TOŠENOVSKÝ,J.-VYKYDAL,D.: Jak zvýšit výkonnost organizací (prostřednictvím vybraných měření). Ostrava. DTO. 2005, 204 s. (ISBN 80-02-01709-9)

Advised literature

Jakýkoliv titul pojednávající o moderním managementu jakosti.

back to search page

Jazyk výuky	čeština
Kód	639-0823
Zkratka	TQM
Název předmětu česky	Totální management jakosti
Název předmětu anglicky	Total Quality Management
Garantující katedra	Katedra managementu kvality
Garant předmětu	prof. Ing. Jaroslav Nenadál, CSc.