Terminated in academic year 2019/2020
Totální management jakosti
| Typ studia | navazující magisterské |
|---|---|
| Jazyk výuky | čeština |
| Kód | 639-0823/01 |
| Zkratka | TQM |
| Název předmětu česky | Totální management jakosti |
| Název předmětu anglicky | Total Quality Management |
| Kreditů | 5 |
| Garantující katedra | Katedra managementu kvality |
| Garant předmětu | prof. Ing. Jaroslav Nenadál, CSc. |
Subject syllabus
1. Pojem a podstata TQM. Základní principy TQM.
2. Charakteristika základních modelů TQM ve světě. EFQM Model Excelence jako báze pro rozvoj systémů managementu organizací.
3. Rozvoj lidských zdrojů jako báze TQM.
4. Partnerství se zainteresovanými stranami a dodavateli – procesy a metody. 5. Řízení procesů v organizacích, jejich měření a monitorování.
6. Benchmarking a jeho aplikace v organizaci.
7.Měření spokojenosti a loajality externích zákazníků.
8. Sebehodnocení, postupy a techniky. Logický rámce RADAR a jeho uplatňování.
9. Další přístupy k vyhledávání silných a slabých stránek organizací.
10. Měření výkonnosti procesů, systémů managementu a organizací. Balanced Scorecard a jeho aplikace.
11. Metodologie neustálého zlepšování.
12. Programy Six Sigma a jejich aplikace.
13.-14. Integrované systémy managementu a rozvojové trendy managementu jakosti.
2. Charakteristika základních modelů TQM ve světě. EFQM Model Excelence jako báze pro rozvoj systémů managementu organizací.
3. Rozvoj lidských zdrojů jako báze TQM.
4. Partnerství se zainteresovanými stranami a dodavateli – procesy a metody. 5. Řízení procesů v organizacích, jejich měření a monitorování.
6. Benchmarking a jeho aplikace v organizaci.
7.Měření spokojenosti a loajality externích zákazníků.
8. Sebehodnocení, postupy a techniky. Logický rámce RADAR a jeho uplatňování.
9. Další přístupy k vyhledávání silných a slabých stránek organizací.
10. Měření výkonnosti procesů, systémů managementu a organizací. Balanced Scorecard a jeho aplikace.
11. Metodologie neustálého zlepšování.
12. Programy Six Sigma a jejich aplikace.
13.-14. Integrované systémy managementu a rozvojové trendy managementu jakosti.
E-learning
Není.
Literature
NENADÁL,J.-NOSKIEVIČOVÁ,D.-PETŘÍKOVÁ,R.-PLURA,J.-TOŠENOVSKÝ,J.: Moderní management jakosti. Principy. Postupy. Metody. Praha. Management Press. 2008, 377 s. (ISBN 978-80-7261-186-7)
NENADÁL,J.: Management partnerství s dodavateli. Praha. Management Press. 2006, 323 s. (ISBN 80-7261-152-6)
NENADÁL,J.-NOSKIEVIČOVÁ,D.-PETŘÍKOVÁ,R.-PLURA,J.-TOŠENOVSKÝ,J.-VYKYDAL,D.: Jak zvýšit výkonnost organizací (prostřednictvím vybraných měření). Ostrava. DTO. 2005, 204 s. (ISBN 80-02-01709-9)
NENADÁL,J.: Management partnerství s dodavateli. Praha. Management Press. 2006, 323 s. (ISBN 80-7261-152-6)
NENADÁL,J.-NOSKIEVIČOVÁ,D.-PETŘÍKOVÁ,R.-PLURA,J.-TOŠENOVSKÝ,J.-VYKYDAL,D.: Jak zvýšit výkonnost organizací (prostřednictvím vybraných měření). Ostrava. DTO. 2005, 204 s. (ISBN 80-02-01709-9)
Advised literature
Jakýkoliv titul pojednávající o moderním managementu jakosti.